에버윈드 환불·청약철회 정책

운영: Engram Games · 문의: pjh6274@gmail.com

1. 청약철회(구매 취소)

• 구매일로부터 7일 안에, 산 유료 젬을 하나도 쓰지 않았다면 전액 청약철회(구매 취소)할 수 있습니다.
• 다음은 청약철회가 제한됩니다(구매 화면에 미리 표시합니다).
• 구매한 젬을 이미 쓴 경우(쓴 만큼). 일부만 썼다면 남은 유료 젬만큼 환불할 수 있습니다(3절 계산).
• 확률형 아이템(소환)에 쓴 경우 — 결과가 이미 정해져 되돌릴 수 없습니다.
• 7일이 지났어도, 광고·표시와 다르거나 계약과 다르게 제공된 경우에는 그 사실을 안 날부터 30일(제공받은 날부터 3개월) 안에 청약철회할 수 있습니다.

2. 미성년자 결제

법정대리인의 동의 없이 미성년자가 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다. 가족관계를 확인할 수 있는 서류를 요청할 수 있습니다. 취소하면 그 결제로 받은 젬을 회수하며, 이미 쓴 만큼은 관련 법령에 따라 처리합니다.

3. 남은 유료 젬 계산

젬은 무료·유료를 구분하지 않고 함께 쓰므로, 환불할 "남은 유료 젬"은 다음으로 정합니다.

• 서버의 재화 장부(지급·사용 기록)로, 그 결제 이후 쓴 젬을 무료 젬부터 먼저 쓴 것으로 보고 계산합니다(이용자에게 유리한 쪽).
• 환불 금액 = 결제 금액 × (남은 유료 젬 ÷ 그 결제로 받은 젬). 원 단위 미만은 버립니다.

4. 신청 방법

• Google Play 결제: Google Play 의 환불 요청(구매 후 48시간 이내는 Google 이 직접 처리) 또는 pjh6274@gmail.com 으로 주문번호(GPA. 로 시작)와 계정을 알려 주세요.
• App Store 결제(iOS): App Store 결제의 환불은 Apple 이 직접 결정합니다. reportaproblem.apple.com 에서 요청하거나, pjh6274@gmail.com 으로 거래 번호와 계정을 알려 주시면 신청 방법을 안내합니다. 환불되면 Apple 이 회사 서버에 알리고, 5절과 같이 처리합니다.

• 접수 후 3영업일 안에 확인 결과를 알리고, 환불이 정해지면 스토어 결제 취소로 돌려 드립니다.

5. 환불·결제 취소 뒤 처리

• 환불되면 그 결제로 받은 젬을 계정에서 회수합니다(Google Play 는 서버가 취소 목록을 정기적으로 확인하고, App Store 는 Apple 이 보내는 환불 알림으로 처리합니다).
• 이미 써서 회수할 젬이 모자라면 그 차액을 기록하고, 정상적인 이용 범위를 넘는 반복 환불이면 이용약관 제9조에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.

6. 서비스 종료

서비스를 끝낼 때 사용하지 않은 유료 젬은 3절 방법으로 계산해 환불합니다(종료 30일 전 공지).

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